Política de Reservas y Anulaciones

GENESISS TRAVEL REPS E.I.R.L. es una agencia de viajes y turismo tour operadora que ofrece sus servicios tanto al público final como a las agencias mayoristas y minoristas intermediarias a nivel nacional e internacional. Es importante conocer la presente POLÍTICA DE RESERVAS Y ANULACIONES antes de reservar nuestros servicios.

RESERVAS GENERAL:

• Para realizar la reserva de nuestros servicios, el pasajero debe confirmar previamente la disponibilidad y tarifas del mismo.
• Todas las reservas están sujetas a confirmación de disponibilidad hasta el pago total del valor del servicio.
• El pasajero debe brindar su información personal, así como de sus acompañantes, y autorizar su uso de acuerdo a nuestra POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD.
• La empresa no es responsable en caso el pasajero demore en brindar y/o autorizar el uso de sus datos personales para concretar la reserva.
• La reserva se entiende confirmada mediante comunicación por correo electrónico al pasajero que paga el total del valor del servicio de acuerdo a nuestra POLÍTICA DE MEDIOS DE PAGO.
• El Contrato de Servicio es suscrito y entregado al pasajero cuando este haya realizado el pago parcial o total del servicio.
• El Voucher de Servicio es emitido y entregado al pasajero cuando este haya realizado el pago total del servicio.

RESERVAS POR SERVICIO:

• Para realizar la reserva de FULL DAY el pasajero debe pagar el 100% del valor total del servicio. NO REEMBOLSABLE.
• Para realizar la reserva de PAQUETES TURÍSTICOS el pasajero debe pagar mínimo el 50% del valor total del servicio.
• Para realizar la reserva de BOLETOS AÉREO O TERRESTRE el pasajero debe pagar el 100% del valor total del servicio. NO REEMBOLSABLE.
• Para realizar la reserva de ALOJAMIENTO (NO INCLUIDO EN PAQUETE TURÍSTICO) el pasajero debe pagar el 100% del valor total del servicio. NO REEMBOLSABLE la primera noche.
• Para realizar la reserva de TRASLADOS (NO INCLUIDOS EN PAQUETE TURÍSTICO) el pasajero debe pagar el 100% del valor total del servicio. NO REEMBOLSABLE.
• Para realizar la reserva de SEGURO DE VIAJES el pasajero debe pagar el 100% del valor total del servicio. NO REEMBOLSABLE.

CANCELACIONES Y/O ANULACIONES:

• Por parte de la empresa:
  • La reserva se entiende cancelada sin obligación de dar aviso al pasajero cuando este no realiza el pago del valor total del servicio antes de las (24) horas de anticipación.
  • NO SHOW: La reserva se entiende cancelada cuando el pasajero no se presenta o deja libremente el servicio en cualquier momento sin mayor justificación.
• Por parte del pasajero sin justificación:
  • Cuando la reserva no se vaya a utilizar, el pasajero debe cancelar la reserva con (30) días calendario de anticipación.
  • Cualquier cambio por parte del pasajero debe solicitar la cancelación de la reserva mediante comunicación con la misma antelación, siempre que no se trate de servicios con restricciones.
  • El pasajero asume eventuales sobrecostos por cancelación o cambio en la reserva, según las condiciones de disponibilidad y tarifa del servicio.
• Por parte del pasajero con justificación:
  • En caso de enfermedad presentar:
    • Incapacidad médica expedida por la EPS.
    • Copia del carnet de la EPS.
    • Carta o correo electrónico del pasajero informando el motivo por el cual no viaja.
  • En caso de fallecimiento presentar:
    • Copia simple del certificado de defunción.
    • Copia del documento de identidad de la persona fallecida.
    • Carta o correo electrónico de un familiar del pasajero informando el motivo por el cual no viaja e indicando el grado de consanguinidad de la persona fallecida.
  • La empresa tendrá (30) días calendario para tramitar ante los proveedores la exoneración o liquidación de penalidad o diferencias ocasionadas por cambios de fecha.
  • El trámite no exime del pago de la penalidad, la cual sólo es devuelta si el proveedor eventualmente resuelve exonerar del cargo por cancelación.
  • Caso contrario el pasajero no presente lo indicado se entiende como cancelación sin justificación.

PENALIDADES:

• En caso el pasajero cancele la reserva con más de (30) días calendario de anticipación, tiene recargo del 10% del valor total del servicio por gastos administrativos.
• En caso el pasajero cancele la reserva con más de (15) días calendario de anticipación, aplica penalidad del 50% del valor total del servicio.
• En caso el pasajero cancele la reserva con menos de (15) días calendario de anticipación, aplica penalidad del 100% del valor total del servicio.
• En caso el pasajero no se presente (NO SHOW), aplica penalidad del 100% del valor total del servicio.