POLITICAS DE LOS TOURS:

  • Los tours son en servicio privado o compartido de acuerdo a lo solicitado.
  • El orden de los tours pueden variar de acuerdo a su arribo y salida de los pasajeros.
  • Los pasajeros deberán esperar en recepción del hotel, al guía asignado al servicio dentro del tiempo fijado con anticipación y así poder realizar los tours sin ningún contratiempo.
  • Genesiss Travel se reserva el derecho de hacer las modificaciones en el orden de las excursiones, debido a condiciones climatológicas, hora de arribo o partida, o por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán el mejor desarrollo del viaje.
  • Genesiss Travel no se responsabiliza por retrasos de aerolíneas o empresas de transporte terrestre; cancelaciones de vuelo; negligencia de hoteles, huelgas o desastres naturales.

POLITICA DE RESERVACIÓN:

Tarifas.

  • Tarifas expresadas en dólares
  • Las tarifas incluyen el IGV.
  • Las tarifas NO son validas para temporada alta ni feriados.
  • Las tarifas son válidas para peruanos y extranjeros en el idioma español.
  • Debido a los múltiples cambios existentes en el turismo, solicitamos confirmar la tarifa antes de realizar la reserva.

Condiciones de Anulación:

  • Todo viaje será considerado como confirmado una vez que recibamos constancia y/o Orden de Servicio al siguiente correo [email protected].
  • Si se cancela la reserva con 2 meses de anticipación se reembolsara el 65% de lo abonado.
  • Con 2 semanas de anticipación no habrá reembolso de lo abonado.
  • No habrá reembolso de dinero por NO SHOW o servicios que el pasajero deja de tomar libremente.
  • Una vez reconfirmado el servicio no habrá lugar a reclamo y /o reembolsos de dinero en caso de no presentarse a la hora y en el lugar indicado según el itinerario.

POLITICA DE COBRO, CANCELACION Y REEMBOLSO

RESERVAS GENERAL:

  • Para realizar la reserva de nuestros servicios, el pasajero debe confirmar previamente la disponibilidad y tarifas del mismo.
  • Todas las reservas están sujetas a confirmación de disponibilidad hasta el pago total del valor del servicio.
  • El pasajero debe brindar su información personal, así como de sus acompañantes, y autorizar su uso de acuerdo a nuestra POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD.
  • La empresa no es responsable en caso el pasajero demore en brindar y/o autorizar el uso de sus datos personales para concretar la reserva.
  • La reserva se entiende confirmada mediante comunicación por correo electrónico al pasajero que paga el total del valor del servicio de acuerdo a nuestra POLÍTICA DE MEDIOS DE PAGO.
  • El Contrato de Servicio es suscrito y entregado al pasajero cuando este haya realizado el pago parcial o total del servicio.
  • El Voucher de Servicio es emitido y entregado al pasajero cuando este haya realizado el pago total del servicio.

RESERVAS POR SERVICIO:

  • Para realizar la reserva de FULL DAY el pasajero debe pagar el 100% del valor total del servicio. NO REEMBOLSABLE.
  • Para realizar la reserva de PAQUETES TURÍSTICOS el pasajero debe pagar mínimo el 50% del valor total del servicio.
  • Para realizar la reserva de BOLETOS AÉREO O TERRESTRE el pasajero debe pagar el 100% del valor total del servicio. NO REEMBOLSABLE.
  • Para realizar la reserva de ALOJAMIENTO (NO INCLUIDO EN PAQUETE TURÍSTICO) el pasajero debe pagar el 100% del valor total del servicio. NO REEMBOLSABLE la primera noche.
  • Para realizar la reserva de TRASLADOS (NO INCLUIDOS EN PAQUETE TURÍSTICO) el pasajero debe pagar el 100% del valor total del servicio. NO REEMBOLSABLE.
  • Para realizar la reserva de SEGURO DE VIAJES el pasajero debe pagar el 100% del valor total del servicio. NO REEMBOLSABLE.

CANCELACIONES Y/O ANULACIONES:

  • Por parte de la empresa:
    • La reserva se entiende cancelada sin obligación de dar aviso al pasajero cuando este no realiza el pago del valor total del servicio antes de las (24) horas de anticipación.
    • NO SHOW: La reserva se entiende cancelada cuando el pasajero no se presenta o deja libremente el servicio en cualquier momento sin mayor justificación.
  • Por parte del pasajero sin justificación:
    • Cuando la reserva no se vaya a utilizar, el pasajero debe cancelar la reserva con (30) días calendario de anticipación.
    • Cualquier cambio por parte del pasajero debe solicitar la cancelación de la reserva mediante comunicación con la misma antelación, siempre que no se trate de servicios con restricciones.
    • El pasajero asume eventuales sobrecostos por cancelación o cambio en la reserva, según las condiciones de disponibilidad y tarifa del servicio.
  • Por parte del pasajero con justificación:
    • En caso de enfermedad presentar:
      • Incapacidad médica expedida por la EPS.
      • Copia del carnet de la EPS.
      • Carta o correo electrónico del pasajero informando el motivo por el cual no viaja.
    • En caso de fallecimiento presentar:
      • Copia simple del certificado de defunción.
      • Copia del documento de identidad de la persona fallecida.
      • Carta o correo electrónico de un familiar del pasajero informando el motivo por el cual no viaja e indicando el grado de consanguinidad de la persona fallecida.
    • La empresa tendrá (30) días calendario para tramitar ante los proveedores la exoneración o liquidación de penalidad o diferencias ocasionadas por cambios de fecha.
    • El trámite no exime del pago de la penalidad, la cual sólo es devuelta si el proveedor eventualmente resuelve exonerar del cargo por cancelación.
    • Caso contrario el pasajero no presente lo indicado se entiende como cancelación sin justificación.

PENALIDADES:

  • En caso el pasajero cancele la reserva con más de (30) días calendario de anticipación, tiene recargo del 10% del valor total del servicio por gastos administrativos.
  • En caso el pasajero cancele la reserva con más de (15) días calendario de anticipación, aplica penalidad del 50% del valor total del servicio.
  • En caso el pasajero cancele la reserva con menos de (15) días calendario de anticipación, aplica penalidad del 100% del valor total del servicio.
  • En caso el pasajero no se presente (NO SHOW), aplica penalidad del 100% del valor total del servicio.
Genesiss Travel Reps

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